平台收集问题线下快速处理--健康·生活--人民网

“咱们小区门外堆放垃圾无人清算，祈望闭连部分尽疾处理。”近来，辽宁省本溪市明山区12345热线接到如此一条投诉。

投诉人所正在的小区，位于明山区高台子街道太子河新城社区。接到投诉后，社区网格员连忙到现场核实，与闭连单元接洽，立地和谐住筑、环卫部分，出动3台铲车，当天抵达现场，连忙将垃圾清算完毕，并通过平台回访诉求人，诉求人外现顺心。

“咱们从收拾体例、运转机制改进入手，对12345政务办事热线平台提质升级改制，网格化收拾、周密化办事、音讯化支持，实时把大众反响的题目化解正在下层、化解正在萌芽形态。”辽宁省营商境遇征战局局长周轶赢说。

旧年起，辽宁省营商境遇征战局研究设置“12345+网格”下层社会管理新样式，搭筑浮现题目和处理题目的“直通车”，诉求操持一共提速。旧年全省12345热线供热、供电、供水等民生诉求均匀操持时效缩短至16小时。

同时，辽宁将12345热线已有的省、市、县、乡四级操持系统与下层街道、社区网格职责系统整合毗连，酿成“接诉即办”和“网格申诉、镇街吹哨、部分报到”六级联动机制，民生题目上行通道更宽，部分机能下重义务更实。依托12345热线平台的政企直通车、供热直通车等渠道功效，辽宁拓宽各机能部分专业网格渠道，2.8万个承办单元、3.2万名承办职员、3.7万名项目管家下重到州里街道，成为饱动处理企业大众急难愁盼题目的新力量。

不单“接诉即办”，还要“未诉先办”。辽宁出台12345热线收拾主意，以及大众诉求操持、考试评判、数据收拾、学问库征战、办事范例等细则，筑章立制，饱动下层部分从被动受理企业大众诉求向主动浮现题目蜕变。同时，依托辽事通APP，修建“唾手拍”功效，将大众反响的题目，通过数据定位本事一键派发至网格员，让遍及大众成为出席社会管理的紧急气力，酿成“人人都是网格员”的下层管理体例。

沈阳市皇姑区明廉街道塔湾社区网格员林海丰的手机里，留存着3张照片：第一张是人行道石桩破损后酿成的土坑；第二张是几名职责职员正正在维修填平；第三张则是经由维修后规复平整的地面。3张照片记载的，恰是林海丰通过12345平台操持的一件小事。

那是3月23日上午9点众，林海丰像往常雷同正在网格内放哨，正在一家超市门前，浮现人行道有破损，坎坷不服，影响住户出行。何如办？他立地拍下照片，上传到12345平台，注释处境，再乞请皇姑区都邑收拾局协同操持。

皇姑区都邑收拾局收到案件后，立地查问、接洽道途权属单元。不俄顷，产权单元的几位工人师傅就率领物料赶到现场，实行维修。地面规复平整时刚过上午11点，从上报平台到完毕操持，花了不到2小时。

“治理得很疾，大伙儿都挺顺心。维修的期间，又有商铺老板来协助送水、供应用具呢！”塔湾社区住户王世利说。

“以前碰到这种事，和谐起来步骤较众。现正在，只需求上报12345平台，义务主体很显露。”从事社区职责22年的林海丰叹息，“这个主意相当管用！我每天上、下昼正在网格内放哨一圈，浮现题目就主动报，既无须等大众反响，也不愁题目没人管。”

处理困难，少不了提级反响。看待需求跨部分处理、下层网格内难以处理的诉求，辽宁依托12345平台设置题目上行通道，提交上司政府或行政主管部分兼顾和谐，闭连部分商榷操持。辽宁针对以往诉求题目权责不显着、推辞扯皮的景象，细化显着48类行业范围、222项题目类型、1117项题目外示及418项权责题目，分级分类处分，通常题目“一键直达”，庞杂题目“提级操持”，确保诉求第有时间投递义务主体，高效处理。截至目前，“12345热线+网格”平台有用化解辽宁全省培养、社保、医疗、住筑、执法等范围诉求题目共100.1万余件。