中邦百姓银行营口市分行深耕养老金融“大著作”，摸索以支出效劳适老化“小瘦语”，饱励更始构修“一二三四”事情法，率先正在辽宁省内展开支出效劳适老化准绳化扶植事情，酿成可复制扩大的“营口阅历”，以实实正在正在的劳绩回应社会眷注，擢升晚年人支出效劳得回感、美满感、安静感。

中邦百姓银行营口市分行以优化“银发族”支出体验为焦点宗旨，率先正在全省鸿沟内展开支出适老化准绳化扶植事情，有针对性出台《营口市支出效劳适老化准绳化扶植事情计划》，从适老效劳措施、适老效劳流程、适老效劳渠道、适老智能效劳、适老效劳传播5个方面事情举办指引解析，了了3个宗旨职司。通过“调研-试点-评估-互鉴-扩大”五步法促进适老化准绳化网点落地成效，并荧惑劝导有条目的金融机构打制适老化树模网点，阐明“以点带面”的树模效应。此中，营口银行东昌支行正在树立“绿色窗口”、装备爱心座椅、老花镜等助老配置、生存存折等古代柜面效劳、供给上门效劳等金融效劳的根柢上，器重人文合注，推出“金融+康养”协调效劳，为晚年人供给“一对一”专属参谋，树立理疗区、众功效行径区、书法区、儿童托管区等众元“柔性”歇闲效劳区，告竣从简单交易执掌向归纳合注的转型。截至2024年终，营口区域打制金融效劳适老化树模网点25个，准绳网点447个。

中邦百姓银行营口市分行教导金融机构聚焦“效劳处境友情化”和“智能配置适老化”双维度攻坚，擢升支出交易执掌速率和温度，低浸晚年人身手操纵门槛。截至2024年终，银行网点老花镜、爱心座椅等根柢助老措施装备率100%；99.6%的银行网点树立了晚年客户交易执掌绿色窗口和“爱心通道”，晚年客户恭候和交易执掌均匀耗时缩短至8分钟。其它，针对晚年人正在操纵智能机具和手机APP时恐怕碰到的“找不到”“看不懂”“听不清”等操作痛点，教导金融机构通过合理简化流程、添补操作提示、供给语音播报等众种形式，为晚年人铲除操纵智能配置袭击。截至2024年终，辖内79%的银行智能自助配置一经具备“合注形式”“父老形式”。

中邦百姓银行营口市分行教导金融机构容身晚年人焦点支出需求，通过“上门效劳+长途视频+银行卡助农取款点”构创办体化效劳收集，将金融效劳“窗口”搬到晚年人的“家门口”，让行为未便的晚年人感染支出效劳“零间隔”。教导金融机构依托转移展业配置，贯串社保卡、代发工资、水电煤生存缴费等场景，对行为未便的晚年人举办延长上门效劳。截至目前，为身患浸痾、无自理才具等晚年群体供给银行卡激活、银行卡挂失、暗号重置等上门效劳7800余次。劝导金融机构通过视频双录、长途视频柜员交互等形式，做好长途视频效劳。教导金融机构充满阐明银行卡助农取款点深刻乡村“要地”功用，正在小额取现、转账、代劳缴费等金融效劳根柢上，叠加“零钱包兑换”效劳功效，有用知足乡村区域晚年人现金需求。

中邦百姓银行营口市分行加强“内容实、景象新、笼盖广、恶果深”，面向晚年人缠绕优化账户效劳、转移支出、提防电信诈骗等内容展开金融常识普及行为。教导金融机构简化传播内容，更始情况剧、小品等节目，使晚年人“一听就懂、一看就会”。组修金融梦思效劳团队，百姓银行及金融机构50余名交易骨干列入，正在“邦际消费者权柄日”“重阳节”等紧张时点展开支出常识传播。结构金融机构通过折页、展架、官网、官媒等渠道，深刻晚年大学、社区、村落等晚年人分散区展开传播。通过展开同行互鉴相易平台及发放晚年人支出效劳需求及称心度探问问卷，动态优化宣教战术，加强恶果评估。截至目前，外地通过信息媒体、社交器械等展开线万人次。