市民有诉求 平台帮解决

鲅鱼圈区营商境遇开发中央12345平台面临公共反响诉求，严谨受理、高效转办，实时反应，打制国民的“宁神热线”。

入冬以后，市民相闭供暖方面的诉求增加。室内温度不达标、有的供热管道漏水……正在接到各样诉求后，鲅鱼圈区12345平台正在24小时之内分配到供热单元，央求供热单元正在5日内收拾完结，并对公共实行回访，同时上传至12345平台实行审核。对付少少疑义诉求，鲅鱼圈区12345平台通过集会调整和指点指示的体例，准绳上正在15日内办结，确保公共诉求“应接尽接、应办尽办”。鲅鱼圈区供暖诉求收拾件正在省12345平台日报中被列为“模范写意件”。

正在疫情防控功夫，12345平台缔造了火急诉求治理指点小组，效劳功效进一步凸显。11月4日，鲅鱼圈区12345平台接踵收到众名考生求助，称疫情缘由无法相差小区出席2022年成人上等学校招生测验。鲅鱼圈区12345平台高度珍重，第有时间受理、派件、收拾、疏通谐和，正在鲅鱼圈区要紧指点的调整下，区训诫局与区卫健局、区交通局和三镇三处等火急联动，实时助助1299名考生顺手出席测验。此类诉求的实时治理还受到了省12345诉求平台日报传达赞赏。

本年1月1日至11月20日，鲅鱼圈区12345平台共受理企业和公共有用诉求、商酌、提倡等29955件，已办结29345件。因客观条目确实无法定期办结的诉求，遵守“一事一申请”准绳申请延期后，分步推动处理，做到了公共诉求“事事有回音、件件有下落”。