电子服务：互联网应用的第三次浪潮

8月28日，《科学时报》A3版以《电子办事：架构当代办事业全新形式》为题，希奇报道了广州博士俱乐部担当人倪浩提出的电子办事观念，以及其推出基于电子办事理念的灵犀电子办事平台，正在社会上惹起闭切。为了营制电子办事的兴盛境况，胀舞电子办事兴盛，本报记者就电子办事正在我邦兴盛前景的线月行动民间智库代外与中共主旨政事局委员、广东省委书记汪洋面临面互换疏通的彭澎博士，以飨读者。

电子办事广州博士俱乐部担当人倪浩以为，电子办事是以当代软件及互联网本事为根柢，采用集约的办事形式，整合有形的设置和位置，以及无形的本事和办事，为用户供给更为高效和专业的办事花式，知足被办事对象的中心价钱需求。

电子办事的中心内容正在于，应用种种电子器械从事商务或行动。这些器械征求从低级的电报、电话、播送、电视、传真到筹算机、筹算机搜集，到NII（邦度音信根柢布局音信高速公道）、GII（环球音信根柢布局）和Internet等当代体例。其特征正在于：（1）通过租用的花式供给软件及人工办事，征服守旧软件平台重本事、轻办事以及电子商务仅仅闭切生意历程的毛病，开创了全新的办事形式。（2）通过撑持征求手机、PDA、上钩本正在内的众种终端接入。兼容差别品牌型号的手机/PDA等终端设置，实行了真正旨趣上的转移商务利用。

彭澎博士，广州市社会科学院研商员，兼任广州民营经济兴盛研商会常务副会长；华南理工大学大众办理学院兼职讲授，广州大学商学院兼职讲授。

主理编写十余本书，宣告近百篇论文，涉及邦际政事、民主政事、体系变革、企业变革和行政办理学等众个方面。一面专著有《邦际政事经济学》、《政府脚色论》、《政府治道改良跨邦公司对我邦政府处理的影响与对策》等。主编有《安静振兴论中邦重塑寰宇大邦之道》、《更始力广州高新本事资产比赛力研商》、《粤商风云》、《广东流利资产比赛力研商》等。

近年来，涵盖电子商务、电子政务、企业ERP利用绽放式延长利用等的一种新型电子音信本事正正在胀起，这便是电子办事。只管它正在我邦刚才胀起，却获得政府、学界和IT界的广大认同。

彭澎博士是广州市社会科学院研商员、广州民营经济兴盛研商会常务副会长。行动邦内最早从事研商电子办事的学者之一，彭澎的研商效率已惹起闭联政府部分的高度注重。2009中邦(广东)邦际电子商务大会正在广州召开时期，《科学时报》记者就电子办事正在我邦兴盛前景的话题采访了彭澎博士。

《科学时报》：近两年来，电子商务和电子政务风起云涌之时，电子办事又成了热门话题。那么，电子办事与电子商务有哪些区别和相闭？

彭澎：电子办事与电子商务都是基于互联网的支持，依赖于当代电子音信本事和互联网本事的兴盛，从这一角度来理解，二者正在本事上有交叉，可能说，电子办事蕴涵了电子商务。

电子商务广泛是指正在广大的贸易营业行动中，正在因特网绽放的搜集境况下，营业两边不相会面的环境下，实行生意告竣的一种新型的贸易运营形式，讲究的是正在搜集贩卖中取得贸易获利。它凡是可分为B2B、B2C、C2C、B2M四类电子商务形式。

到目前为止，人们对电子办事这一观念的领会还不敷，但咱们可能从电子商务的兴盛过程获得开采。电子商务进程10年众的兴盛目前一经对照成熟，以阿里巴巴、淘宝、易趣等知名电子商务流派为代外的稠密电子商务办事供给商赢得了特地大的得胜，而电子商务更众地是正在闭切电子本事及办事正在“生意”历程中起到的序言功用，同咱们“电子办事”的边界仍有片面差异，简易地说，“电子办事”蕴涵但不只限于“电子商务”。

近年来，“按需办事”、“电子商务”和“软件即办事”等行动电子办事的紧急子观念惹起广大闭切。广州博士俱乐部担当人倪浩以为，电子办事是以当代软件及互联网本事为根柢，采用集约的办事形式，整合有形设置和位置，以及无形的本事和办事，为用户供给更为高效和专业的办事花式，知足被办事对象的中心价钱需求。

是以，电子办事的中心正在于形式更始，其支持正在于电子器械的利用，它比电子商务的办事层面更广大、更强。

彭澎：电子办事的中心是本事、流程和贸易形式的集成更始，它可能冲破时空的规模，具有高渗出性、办事广等特征，代外了当今当代办事业兴盛的根基潮水。加快兴盛电子办事，有利于突破守旧的音信袭击和流利壁垒，鼓吹生意本钱降落和营销效能悉数提拔，是胀舞音信化和办事业精细纠合的黏合剂和急迅兴盛的驱动力。

基于电子本事确当代办事，是电子办事提拔资产效益和资产当代化构成的紧急片面。它涵盖了电子商务、当代物流、企业音信化等界限，是当代办事业新本事的特别体现，从它的改日兴盛前景而言，可能说电子办事的胀起，将掀起互联网利用的第三次海潮。

彭澎：ERP是正在优秀的企业办理思思的根柢上，利用音信本事实行对悉数企业资源的一体化办理。它是可能供给跨地域、跨部分、以至跨公司整合及时音信的企业办理音信体例。它正在企业资源最优装扮备的条件下，整合企业内部首要或完全的筹办行动，征求财政司帐、办理司帐、临盆预备及办理、物料办理、贩卖与分销等首要功用模块，以到达效能化筹办的方针，它更众地是面向成立业的利用。

而电子办事平台则面向办事。办事业有一个显着的特征便是每个案例都是脾气化的，以往实行面向办事利用体例往往是以项目花式实行，不过，它们的内核是相似的，电子办事便是觉察并捉住办事内核，进而处分了面向办事的体例通用性题目。

ERP更众地是面向企业内部办理，来协调企业各方面的音信并实行办理。而电子办事则运转正在绽放的互联网，应用种种电子器械从事商务或行动。这些器械征求从低级的电报、电话、播送、电视、传真到筹算机、筹算机搜集，到NII（邦度音信根柢布局音信高速公道）、GII（环球音信根柢布局）和Internet等当代体例。同时，用户利用其办事时，只需租用即可，而不需求大笔资金的参加和专业的体例爱护团队。

彭澎：守旧的软件业跟成立业似乎，是集劳动聚集型与常识聚集型于一体的资产样子，以体例集成项目或者软件产物的贩卖为获利形式。因为邦内翻版商场的弥漫和邦际经济境况日益庞杂蜕变，软件企业的比赛也愈加激烈。与此同时，企业对体例集成软件开采和专业化办事的央浼越来越高，行业利用软件开采和高级办事才干越来越成为体例集成商的中心比赛力。是以，深挖用户需求，将办事做细、做深，更始办事形式成为了软件企业资产转型的新目标。

广州博士俱乐部担当人倪浩提出“当代办事业兴盛的标记便是办事电子化”，这一主张我异常附和。倪浩以为，电子办事是以当代办事业为配景而胀起的一个新的界限，首要依托于音信本事和当代办理理念，其特征是具有基于搜集本事、音信本事、面向办事的软件架构、当代化办理的归纳性界限，从而胀舞和招待办事经济期间的到来。

跟着环球经济一体化步骤的加快，踊跃行使电子办事提拔守旧办事业的兴盛水准，鼓吹商贸、物流等界限流利样子的更始和兴盛显得尤为火急。普及守旧办事业的本事含量和附加值，鼎力推动电子办事的行使，各式大众办事的办事式样将变得越发高效、便捷，并能大幅普及大众办事水准。加倍是正在金融危殆配景下更要提倡电子办事与各个界限的纠合，鼓吹办事经济转型，连接助力办事业向当代化迈进。

彭澎：以电子办事本事为中心确当代音信办事业具有高拉长、高效益、低消费、低污染的特征，是农业、工业和守旧办事业兴盛的紧急支持，可能说是当代办事业中兴盛最速、最为活动的行业。

目前，环球经济先导从成立型经济向办事型经济实行转化，我邦也不成避免地正在融入一个环球性确当代办事业的造成和急迅兴盛历程中。1991年今后，环球各邦GDP年均拉长率约为4%至5%，而当代音信办事业年均拉长率到达23%。2006年，美邦当代音信办事业占悉数办事业的比重一经进步三分之一，由此可睹这一资产的开阔前景。

电子商务体现花式更众的将是归纳办事的供给商，以是由“电子商务”向“电子办事”的变更极具研究旨趣。电子办事的振兴，意味着办事经济的第二次新超过。电子办事带来的超过有四个特质值失当心：一是当代办事业和成立业相互协调相互渗出，成立业将日益办事化；二是当代办事业本事含量越来越高；三是办事业自身邦际营业正在扩张，即办事外包将迎来更众的机缘；四是造成都邑的辐射功用。广东省具有对照领先的音信化利用和优秀的电子商务根柢，这为广东鼎力兴盛电子办事供给了有力的支持。

2009年9月16日，由广东省音信资产厅、广州市政府、中邦电子商务协会纠合主办的“2009中邦（广东）邦际电子商务大会”，正在广州白云邦际聚会中央谨慎召开。大会以“胀舞更始、鼓吹转型、打制邦际电子商务中央”为焦点，广东省委、省政府提出“尽力将珠三角打变成为邦际电子商务中央”，出席大会的邦外里业界高层异常看好电子办事正在广东的率先利用。

相闭专家以为珠三角兴盛电子商务一经有特地好的根柢，资产根柢、都邑境况、根柢设置、人才资源等方面都特地好。广东近来几年也有良众配合电子商务兴盛的战略和设施。

IBM（中邦）贸易价钱研商院闭联担当人告诉记者:“政府主导很紧急，广东和中邦其他都邑有良众的大众办事一经采用电子商务平台，但咱们感触可能蕴涵更众的办事。由于它可能作育市民对电子商务的利用民俗，策动互联网和电子商务闭联资产。”该人士以为，应当把差别政府部分正在网内实行整合，从而供给更有用、更有聪慧的办事。

能让学者和业界相似看好广东，得益于近年来广东对兴盛电子商务和互联网的广大利用。据统计，截至2008岁晚，全省总体网民范围到达4554万人，较2007年拉长了36%。2008年全省互联网普及率到达48.2%，较2007年普及了近13个百分点，全省宽带笼盖率到达92.5%，2008年广东省电子商务生意总额约5500亿元，占寰宇生意总额的18%。广汽本田、华为本事、中兴通信、惠州TCL等成为广东省成立业电子商务兴盛的龙头企业。其余，广东是寰宇唯逐一个搜集购物人数进步1000万的省份。

目前，广东以多量行业电子商务网站为平台所集中的中小企业电子商务利用集群正急迅兴盛巨大。如广东塑料生意所扶植的塑料电子生意体例，2008年平台生意总量达1000万吨，成交额为2000亿元。

广东省委省政府连续高度注重胀舞电子商务的兴盛，把它行动鼓吹经济布局调剂和培植新经济拉长点的巨大设施来抓。截至2008岁晚，珠江三角洲地域的B2B电子商务商场生意总额达5500亿~6000亿元，占寰宇生意总额的15%~20%。下一步，广东省将悉数落实邦度《珠江三角洲地域变革兴盛筹办提纲(2008-2020年)》，尽力将珠江三角洲地域打变成为邦际电子商务中央。

与此同时，政府采购电子商务利用也为电子办事的胀起助力良众。电子政务对电子商务的兴盛，加倍是对中小企业电子商务的兴盛起到优秀的鼓吹和演示功用。此举不单正在政府采购方面有用地低落了采购本钱，俭省了资源，并正在相当水准上刺激了企业电子商务向大众电子办事的兴盛。2008年，广东省委办公厅和省政府办公厅又纠合出台了《闭于增强音信本事和互联网利用扶植数字广东的主张》，提出实行商务电子化工程，这为电子办事的发轫与胀起打下了坚实根柢。

倪浩，广州博士俱乐部担当人，因正在业界最先提出“电子办事”观念而受人闭切。众博士称他是“第一个吃螃蟹的人”。

此刻，倪浩除了正在广州博士俱乐部就业之外，将全体精神参加到电子办事的利用扩大上，2009年8月1日，我邦第一个基于电子办事理念的灵犀电子办事平台（）得胜上线运营，这个中就有倪浩的很大收获。

倪浩以为，当代办事业兴盛的标记便是办事电子化。便是以当代软件及互联网本事为根柢，采用集约的办事形式，整合有形设置和位置，以及无形的本事和办事，为用户供给更为高效和专业的办事花式，这也是当代办事业兴盛的肯定趋向。

为用户供给更速速、更便宜、更适用、无处不正在，无时倒霉用的办事是电子办事的中心利用，这是灵犀电子办事平台的最大特性，也是倪浩和广州市天翎搜集科技有限公司研发职员对电子办事的会意。

据先容，与守旧软件办事最大的差别便是，灵犀所供给的功用简直涵盖了企业筹办中的完全闭键，它既是一个贩卖渠道办理者，又是企业的商场营销资讯中央，同时又兼备企业的呼唤中央机能。

这样办事完好、运营高效的体例，却不会让用户花费良众钱，并且不必扶植本人的IT专业本事团队，这与动辄千八百万巨资参加，需作育IT团队专业爱护的ERP体例比拟，几乎是寥寥可数，这也成为灵犀一上市便广受中小企业热捧的紧急缘由。

灵犀电子办事平台的研发职员先容，客户通过租用的式样利用办事平台，而体例平台将硬件、软件、爱护等均以办事的花式供给，与此同时，平台正在供给正在线小时的正在线人工办事。

目前，我邦有中小企业800众万家，占寰宇企业总数的99%，对待中小企业来说，激烈的商场比赛带来的保存压力，令绝大大都企业无力扶植本人的ERP和电子办事体例，但当代办事业的电子化趋向又让众企业对电子音信办事本事爆发潜正在的浩大需求。灵犀电子办事平台因其优质悉数的办事和低廉的代价，剧烈地吸引中小企业的闭切。

目前，环球经济先导从成立型经济向办事型经济实行转化，我邦也不成避免地正在融入一个环球性确当代办事业的造成和急迅兴盛历程中。

电子办事的振兴，意味着办事经济的第二次新超过。守旧的电子商务正正在变为一种新的电子办事，而电子办事将是办事经济新的拉长点，它必将对加快扶植我邦当代办事资产体例，提拔“中邦成立”的中心比赛力爆发踊跃影响。